2018年4月，，，，，，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息213件。。。。。。。其中，，，，，，投诉举报8件、有效咨询事项185件、其他20件。。。。。。。本月咨询信息件全部办结，，，，，，办结投诉举报13件，，，，，，另有10件投诉件正在核办，，，，，，办理时限均符合规定要求。。。。。。。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　213件有效信息中，，，，，，12398能源监管热线电话210件，，，，，，占98.6%;电子邮件3件，，，，，，占1.4%。。。。。。。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　213件有效信息事项地域分布，，，，，，福州地区51件，，，，，，泉州地区40件，，，，，，厦门地区24件，，，，，，漳州地区24件，，，，，，龙岩地区22件，，，，，，南平地区17件，，，，，，宁德地区14件，，，，，，三明地区11件，，，，，，莆田地区10件。。。。。。。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　213件有效信息按事项类别划分，，，，，，供电服务78件，，，，，，占36.62%;市场准入19件，，，，，，占8.92%;成本价格与收费18件，，，，，，占8.45%;电力安全9件，，，，，，占4.23%;非电能源4件，，，，，，占1.88%;其它事项85件，，，，，，占39.91%。。。。。。。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。。。。。。。一是因个别小区线路老化，，，，，，设备出现老化不符合运行标准，，，，，，供电企业运维不到位导致小区频繁停电而引发用户投诉;二是个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，，，，，，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;三是供电企业工作人员工作不到位，，，，，，以及用户沟通配合不到位，，，，，，造成无法按照实际住址信息办理用电过户手续;四是部分居民用户对所签智能缴费协议内容未理解，，，，，，供电部门扣缴电费而引发投诉。。。。。。。

　　(二)电力安全方面。。。。。。。主要是部分用户反映电力设施对其生产、生活场所构成安全隐患等问题。。。。。。。

　　(三)市场准入方面。。。。。。。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。。。。。。。

　　(四)非电能源方面。。。。。。。主要是咨询安装燃气等问题。。。。。。。

　　(五)其它方面。。。。。。。主要是反映劳动纠纷、经济赔偿、网站注册等问题。。。。。。。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2018年5月7日